El Social Proof i com en depenen les plataformes socials per promoure l'acció
Laura González
Laura González
Segons el concepte Social Proof, les persones adapten els seus comportaments basant-se en allò que fan altres persones, especialment quan no estan segures del que fer. I és cert que entre dues opcions, la gent triarà la que estigui corroborada socialment. I per això, la gran majoria de plataformes utilitzen les masses com a part de la seva estratègia, que aplicaran tant a la pròpia UX com al seu màrqueting.
Les persones, com hem comentat anteriorment, obtenen una validació del que fer respecte a alguna cosa de manera molt més fàcil i ràpida si es basen en una referència real. Això que anomenem influència, està basat en 6 principis: reciprocitat, escassetat, autoritat, consistència, gust i consens.
Si us interessa aquest tema, us recomanem el llibre ‘Influence: The psychology of persuasion’ de Robert Cialdini.
El "social proof" és especialment important en plataformes socials en exercir un paper fonamental: Moltes de les plataformes socials són sense ànim de lucre, per la qual cosa la seva activitat existeix gràcies a les donacions de gent que creu en aquesta causa. Vegem que poden aconseguir en aplicar social proof als seus projectes:
1. Testimonis
Comentaris veraços sobre una persona, producte o servei. Aquí podem veure a Linkedin les recomanacions de companys per verificar l'experiència i la vàlua de la persona, cosa que augmenta considerablement les probabilitats d'aquesta persona d'aconseguir una feina, en cas d'estar-ne buscant una.
2. Puntuació i rànkings
En aquest cas podem veure com IMBd basa la seva activitat en la puntuació de pel·lícules i sèries. Aquesta puntuació i conseqüent rànquing ha estat gràcies a la participació de la comunitat d'IMBd, per la qual cosa l'èxit de la plataforma depèn en gran mesura de la vostra opinió. Volen donar la seva valoració, alhora que utilitzar la plataforma per triar quina pel·lícula veure, ja que creiem en el criteri de la majoria.
3. Recomanacions
Amazon és un artista daquesta psicologia. Amb per exemple, la seva categoria 'El més venut', o la seva ordenació de les ressenyes de més puntuació a menor, de manera que les primeres sempre són positives. A més, dóna valor a les imatges que destaquen la qualitat del producte.
Aquí podem veure un altre exemple de la seva bona pràctica: ofereix contingut similar al que està veient l'usuari sobre la base del que altres usuaris van veure també.
4. Sentit de comunitat
El fet de saber que hi ha més gent com nosaltres usant una eina o un producte ens fa sentir que formem part del grup. Vegeu l'exemple de Headspace, que indica el nombre de persones meditant en aquell moment per a una incitació a l'usuari a meditar en aquell moment i unir-se a la resta, cosa que també millora la sensació de solitud que pot acompanyar el públic que necessita en aquest moment aquesta aplicació.
Change.org utilitza el nombre de signatures d'una petició no només per contextualitzar l'usuari, sinó perquè aquest vulgui formar part del canvi. A més, lús de barra de progrés incita aquella persona a veure-la finalitzada, en aquest cas aportant amb la seva signatura.
5. Escassetat
Quan ens indiquen “Alta demanda” o “Últimes unitats” estan incentivant a prendre la decisió en aquell moment, cosa que genera una por de perdre aquesta oportunitat. Aquesta estratègia s'ha vist molt criticada arran de la mala praxi exercida per plataformes com Booking, que falsejaven aquesta informació per generar una desesperació i que es reservés sense plantejar-se res més.
6. Impacte
Aquí, Metges sense fronteres dóna suport a la seva causa exposant una relació directa entre la quantitat de la donació i l'impacte que suposaria a les comunitats a qui intenten ajudar.
Recomanació: si la selecció per defecte és l'opció més escollida, fem-ho constar, és una altra aplicació de social proof que ajudarà l'usuari a escollir.
També es pot veure l'impacte a posteriori, ja que això dóna una visió holística del que es pot aconseguir com a comunitat. El Banc d'Aliments ho ha fet amb les seves xifres del 2022, cosa que demostra la credibilitat de la plataforma:
7. Referents
Com dèiem anteriorment, el social proof obeeix als principis d'influència, i és que els influencers s'ha apoderat d'aquesta llei i l'han fet seva, aplicant el màrqueting més pur sobre la seva comunitat, que té confiança en elles que el que diuen i recomanen, va a missa. Aquestes figures digitals ja són part de la socialitat del nostre país, i és que els comptes dels més seguits arriben a números que molts canals de televisió haguessin envejat fa uns anys, per la qual cosa no és estrany que siguin les famoses de la nostra època digital . Però no a totes les marques els serveix arribar a aquest tipus de públic: a [Amnistia internacional](https://www.amnesty.org.uk/press-releases/pussy-riot-adele-kesha-sir-paul-mccartney -yoko-ono-radiohead-patti-smith-and-u2-among), per exemple, han fet ús de la figura de Yoko Ono, figura summament coneguda i amb un públic més gran, per donar a conèixer la seva causa.
8. Veure a xarxes la participació d'altres usuaris
Change.org és una plataforma en línia que permet a les persones iniciar i donar suport a peticions. L'èxit de les seves campanyes depenen directament de la gent que hi participa, per la qual cosa un dels usos que fa del social proof és fomentar el fet que signants comparteixin la seva acció a les seves xarxes, per tal de fer arribar aquesta petició a les seves xarxes. : en ser una persona coneguda de la seva xarxa generarà la confiança per portar-lo a realitzar aquesta mateixa acció.
Amb tot això, queda clar que l'estratègia i la UX van de la mà molt sovint, ja que totes dues tenen un vessant psicològic que podem fer servir per al bé de la nostra audiència i proporcionar millors experiències a les nostres plataformes.
Si t'ha interessat aquesta llei, estigues atent al nostre bloc on anirem publicant més articles com aquest. O si no pots esperar i vols veure aquest tipus d'estratègies implementades a la teva plataforma, demana'ns un cafè i busquem un lloc per parlar.
